Responsable méthode et processus h/f

L’Établissement Public de Santé Mentale et le Centre Hospitalier Ouest Réunion recherchent un(e) responsable méthode, processus et organisation h/f cellule ONSEM. 

Service : secrétariat général – relations publiques.
Rattachement fonctionnel : cellule ONSEM.

Missions :
Rattaché hiérarchiquement au secrétariat général – relations publiques, le titulaire du poste se voit confier les missions suivantes :

• Piloter la rédaction des processus (cartographie).
• S’assurer de l’atteinte des objectifs des résultats attendus par rapport aux objectifs fixés.
• S’assurer que les ressources allouées soient utilisées de manière optimale et faire le lien avec la cellule ONSEM (développeur et autres) sur la partie informatisation.
• Dans le cadre du déploiement des sites institutionnels (GEDEON, EKIP@J, …) et de services :
  - Réaliser la cartographie des process,
  - Rédiger les procédures en collaboration avec les pilotes de processus,
  - Assurer l’optimisation des process de l’établissement et leur évolution en lien avec la stratégie de l’établissement,
  - Animer le comité « performance » et les revues des processus dans une démarche d’amélioration continue.
• En lien avec les pilotes de la cellule ONSEM (outils numériques au service des équipes et du métier) :
  - Définir les étapes du processus,
  - Recueillir et exploiter l’ensemble des informations relatives au processus et à son fonctionnement,
  - Décider des actions à mener pour corriger les dysfonctionnements du process et l’améliorer,
  - Solliciter des ressources et les affecter au process pour le bon déroulé,
  - Point d’entrée pour des requêtes, sollicitations, informations sur le process, son déroulé et fonctionnement.
• Accompagner et conseiller les entités en fournissant l’assistance nécessaire.
• Analyser les fiches de progrès et proposer des solutions d’améliorations.
• Suivre les outils développés en assistant les utilisateurs.
• Être force de proposition dans la gestion et la coordination de projets.

Activités :

• Être force de proposition sur les évolutions nécessaires dans son périmètre (accompagnement à la description des process).
• Formalisation/rédaction des process.
• Suivi, contrôle, arbitrage et reporting sur l’avancée des projets en lien avec les pilotes de la cellule ONSEM.
• Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour la documentation relative aux développements réalisés.
• Constituer et archiver la documentation (note de cadrage, cahier des charges, guide de procédure…) des développements réalisés.

Savoir-faire :

• Evaluer et documenter les résultats obtenus par rapport aux spécifications.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Chefferie de projet.

Savoir-être :

• Sens de l’accueil (disponibilité, réactivité et empathie).
• Capacité d’écoute, disponibilité, sens du service, aisance relationnelle, pédagogie.
• Capacité de résistance au stress, diplomatie, calme et patience.
• Forte appétence à la gestion documentaire.
• Bonnes capacités d’adaptation et de communication.
• Autonomie.

Expériences attendues :

• Planification à moyen et long terme.
• Compétences managériales.
• Sens de l’organisation.
• Connaissance de la démarche projet (planification, reporting, analyse de risques, ...).
• Connaissance des standards et normes applicables.
• Maîtrise des outils de la suite ADOBE.
• Maîtrise des outils de la suite Microsoft 365 et de SharePoint ON PREMISE.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Formation/qualification requises : Bac + 4/5.
Poste à temps plein : 37H30.
Type de recrutement : contrat de projet (évolutif en CDI).
Date limite de dépôt de candidature : 25/11/2022.