Responsable Service après-vente et Call Center Colipays h/f

Dans le cadre de son développement , Colipays leader dans l’envoi express de colis cadeaux de fruits et fleurs exotiques, recrute son (sa) Responsable Service Après Vente (SAV) et Call Center.

Rattaché à la direction, le (la) Responsable SAV et Call Center aura pour missions principales :

- Traiter les demandes provenant des utilisateurs Colipays et Colikado, en assurer le suivi des réclamations commerciales et répondre à leurs attentes
- Enregistrer les commandes de nos clients
- Déployer et optimiser les nouvelles procédures de traitement des réclamations, optimiser les interfaces mises à votre disposition
- Analyser et traduire les demandes clients en relation avec notre équipe commerciale et marketing dans le but d’évoluer et d’optimiser nos services
- En période de haute activité, vous recrutez, formez et supervisez vos équipes

Profil recherché :
- Vous avez déjà une expérience similaire de 3 à 5 ans à la tête d’un service (SAV, Service Clients, call Center)
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé()e, vous savez assurer un suivi impeccable de vos dossiers
- Vous aimez trouver des solutions en vue d’améliorer l’existant
- Vous avez un contact professionnel et chaleureux, une forte capacité d’écoute et un excellent sens du service client, du résultat et de la qualité
- Vous devrez être l’ambassadrice de notre activité et véhiculer une image positive de l’entreprise
- Vous maitrisez l’outil informatique