Responsable service client h/f - CDI

Mode d’emploi recherche un responsable service client h/f en CDI.

Missions :
En lien avec le directeur de site :

• Vous êtes le garant de la satisfaction et de l’expérience client en magasin (accueil, caisses, reprise marchandise, fidélisation, plateforme téléphonique, formations client, événementiel clients).
• Vous managez une équipe d’une vingtaine de collaborateurs avec laquelle vous construisez une véritable dynamique afin d’établir une excellence relationnelle envers vos clients.
• Membre du comité de direction, vous portez l’enjeu de la relation client auprès de l’ensemble des équipes magasin, assurez la fluidité de service et la qualité de la relation à chaque point de contact en magasin.
• Vous assurez la gestion de projets sur différents volets, et le pilotage administratif de la fonction.

Profil :

• Diplômé d’un BAC+3/5, vous faites du service client votre priorité.
• Vous justifiez d’une expérience significative en management d’équipes conséquentes dans le secteur de la distribution.
• Reconnu pour votre sens de la pédagogie, votre esprit d’équipe et votre engagement professionnel.
• Vous êtes un gestionnaire rigoureux, et autonome et vous avez un goût prononcé pour l’opérationnel.