Responsable service client h/f - CDI

Search Dom est un cabinet de recrutement et d‘évaluation spécialisé dans l’Outre-Mer.

Implanté dans tous les départements d’Outre-Mer, Search Dom est dédié à la recherche et l’évaluation des cadres, des profils middle et top management.

Notre offre de services :
Search Dom met à la disposition de ses clients une offre complète de services liés à la recherche et l’évaluation de candidats : conseil dans la définition du besoin, des méthodes et des moyens à mettre en place, recrutement par annonce, évaluation de candidats, audits de recrutement et gestion d’opérations de recrutement nationales.

Engagement :
Search Dom intègre les valeurs de diversité, d’égalité professionnelle et de promotion de tous et de chacun.

Missions :
Afin de renforcer ses équipes, Randstad Search recrute pour son client un Responsable Service Client H/F en magasin. Vous aurez pour missions :

Animation du service :

• Mettre en place la politique Marketing et Services.
• Participer à la stratégie de positionnement et d’organisation du service.
• Veiller au merchandising et à l’attractivité du secteur.
• Animer des opérations évènementielles et commerciales pour l’entreprise en relation avec les services internes.
• Garantir la qualité de l’expérience client (satisfaction client, fidélisation…).

Management :

• Recruter, former, intégrer, évaluer le personnel.
• Accompagner son développement professionnel et détecter les talents (mise en place plan de formation, évaluation des compétences, responsabiliser les collaborateurs selon les actions à mener).
• Gérer le planning d’équipe et garantir le respect des règles de sécurité.
• Incarner et véhiculer les valeurs de l’entreprise.

Gestion :

• Contrôler et participer à l’amélioration des systèmes de prix, d’étiquetage et de démarque inconnue.
• Optimiser la productivité du secteur et veiller à l’application des procédures internes
• Participer aux stratégies et prises de décisions du magasin, au sein du Comité de Direction
• Être garant de la digitalisation des outils de vente (veille de marché, réseaux sociaux, service client).

Profil :
Vos savoir-faire et compétences sont les suivantes :

• Être force de proposition, assidu et autonome.
• Savoir mobiliser son équipe autour d’un objectif commun.
• Être à l’initiative de projets innovants et d’actions amélioratives de l’expérience client.
• Être passionné par le relationnel humain.
• Être capable d’anticiper les différentes situations au quotidien.
• Être en constant développement de ses connaissances et compétences.