Responsable support technique réseaux h/f - CDI

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d’expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un responsable support technique réseaux h/f basé à l’île de La Réunion

Missions :
Au sein du département commercial, marketing et relation client et sous la responsabilité du responsable accès et relation client, vous assurez la supervision de l’équipe du support technique de niveau 2 pour les abonnés à l’offre fixe et mobile. Vous assurez le suivi de la production, avez la charge de maintenir une ambiance de travail motivante au sein du service, et veillez à l’amélioration continue de vos activités.

Missions principales :

• Vous supervisez les opérations quotidiennes de l’équipe : diagnostic et traitement des tickets de service technique de niveau 2, traitement des appels de rétention à chaud, suivi des portabilités, appels des techniciens, traitement des réquisitions judiciaires, détection des incidents et réalisation des escalades au niveau 3.
• Vous gérez le planning, fixez les objectifs et accompagnez les conseillers vers l’atteinte de ceux-ci. Vous maintenez une ambiance de travail conviviale et motivante au sein du service.
• Vous fournissez des ressources à votre équipe et à l’équipe du niveau 1 afin de les aider pour la résolution des problèmes.
• Vous êtes le relais de votre service auprès des autres départements avec lesquels vous êtes en interaction (service client, direction technique, installateurs, SAV), et veillez à la bonne circulation de l’information.
• Vous vous assurez de la satisfaction des abonnés en répondant de manière adéquate à leurs attentes, afin d’instaurer un climat de confiance et une relation durable.
• Vous analysez les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs, et mettez en place les plans d’action si nécessaire.
• Vous êtes force de proposition pour faire évoluer votre service et votre équipe. Vous êtes dans une posture d’amélioration continue de l’expérience client dans son ensemble.

Profil :

• Issu.e d’une formation BAC +2/3 minimum, vous avez une expérience en management d’au moins 2 ans.
• Des connaissances en informatique et réseaux sont souhaitées ainsi qu’une expérience dans un service de support technique par téléphone.
• Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies, dynamique et volontaire, vous êtes capable de travailler avec les équipes transverses.
• Vous êtes un leader et avez à cœur de faire progresser vos équipes.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’analyse et de bonnes capacités d’organisation.
• Vous avez le sens du relationnel et vos capacités de communication sont reconnues.
• D’un naturel curieux, vous aimez chercher des solutions à des problèmes complexes.
• Vous avez la capacité de vous adapter à un environnement en évolution perpétuelle.

Poste en CDI, basé à l’Ouest de l’île de La Réunion et à pourvoir dès que possible.