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Superviseur conseiller technique fixe et mobile niveau 2 h/f - CDI

Publié le 30 novembre 2022
Superviseur conseiller technique fixe et mobile niveau 2 h/f - CDI

SHOCK ETT

  • Informatique
  • TIC
  • Vente
  • La Réunion
  • Bac
  • Bac +2
  • 2 à 5 ans
  • CDI
  • Shock


SHOCK ETT recrute pour l’un de ses clients un superviseur conseiller technique fixe et mobile niveau 2 h/f.

Au sein du département accès et relation client et sous la responsabilité du superviseur du service technique, vous assurez la gestion des tickets escaladés vers le support technique client en niveau 2 pour les clients mobiles et fixes.

Vos missions :

  • Responsable de votre équipe, vous établissez leur planning, gérez les aspects RH en lien avec le département RH, contrôlez leur travail et vous rendez compte de vos activités et résultats à votre supérieur hiérarchique.
  • Vous assurez le suivi des indicateurs, le reporting autour de votre activité, la communication et les comités de pilotage avec le client.
  • En tant que superviseur et au même titre que vos équipes, vous prenez en charge les demandes escaladées par le niveau 1 pour lequel le traitement n’a pu aboutir à une solution pérenne.
  • Vous assistez alors les clients, soit en appel sortant soit par mail, dans la phase de diagnostic et de dépannage, vous déclenchez le technicien SAV si vous estimez que la panne rencontrée le nécessite.
  • Vous assurez la supervision des incidents par nature en alertant votre responsable par la redondance d’une typologie d’incident rencontré.
  • De plus, vous gérez la portabilité des numéros pour lesquels une anomalie ou un traitement manuel est nécessaire.

Votre profil :

  • Issu d’un Bac ou d’un BTS informatique et réseau, vous maitrisez les environnements comme Windows, Mac et Linux, vous avez d’excellentes connaissances en informatique (internet, réseaux et connexion) et vous avez une première expérience dans un service de support technique par téléphone.
  • En veille permanente sur les dernières technologies, vous êtes orienté client dans votre démarche d’accompagnement grâce à votre patience et votre pédagogie.
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