Technicien Helpdesk h/f

Tactic société du groupe Nuance et ESN certifiée Microsoft Gold Partner basée à la Technopole de St-Clotilde, propose à ces clients un accompagnement à 365° sur des projets à forte composante IT.

Spécialisé dans les services liés aux infrastructures, depuis l’Environnement utilisateurs jusqu’au Data Center, nous concevons, mettons en œuvre et maintenons ces infrastructures.

Nous proposons un large panel de services tels que :
• Conseil & Ingénierie
• Projet & Intégration
• Hébergement, Infogérance & Maintenance
• Cloud & Services
• Formation

Nous avons pour vocation de construire avec nos clients, des services innovants adaptés à leurs métiers, et pour but de les accompagner dans leur transformation digitale afin de leur simplifier l’expérience du numérique.

Dans le cadre de son développement nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F.

Missions :

Au sein de notre équipe support, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de nos clients.

En tant que Technicien Helpdesk, vos missions seront les suivantes :

• Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
• Qualifier, Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels
• Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l’outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur
• Piloter des dossiers en les reportant dans le système d’information, et la clôture administrative (ADV).
• Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité
• Installer et paramétrer des postes de travail dans un environnement Microsoft en suivant une procédure.
• Vérifier la supervision et les rapports de sauvegarde.

Profil recherché :

Diplômé d’un BAC +2 en informatique, vous bénéficiez d’une expérience en tant que technicien de support helpdesk.

Vous êtes rigoureux sur le suivi administratif des dossiers.

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

Vous bénéficiez d’une réelle capacité d’adaptation aux fluctuations de charge, ainsi qu’une bonne capacité d’analyse.

Vous possédez de solides compétences sur l’environnement Microsoft Windows, les applications bureautique Microsoft Office, ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

Connaissances obligatoires :

• TeamViewer
• Solution VPN
• Bureautique
• Hardware, software
• Outil de gestion de tickets

Connaissances complémentaires appréciées :

• Microsoft 365
• Culture RGPD
• Active Directory
• Hyper-V
• Solution de gestion de backup (Altaro, VEAM)
• Réseau
• Linux
• Utilisation de Odoo

Localisation du poste : Technor, 97490 Ste-Clotilde (Déplacement à prévoir)

Rémunération : Selon profil

Avantages :

• Mutuelle d’entreprise
• Ticket restaurant
• Plusieurs sessions de formation et certification Microsoft prévues au cours de l’année
• Voiture de service à disposition pour les déplacements professionnels.

Le poste est à pourvoir immédiatement.

Type de contrat : CDI / Contrat / Pro / Stage puis embauche

Nature du contrat : Temps plein

Statut : Employé / Technicien / Agent de Maîtrise