Technicien informatique helpdesk h/f

Agence Tertiaire / Cadres du Port, recrute pour l’un de ses clients Un technicien informatique helpdesk h/f.

Rattaché au Responsable du service informatique, vous assurez la réception, l’enregistrement, la qualification, le traitement et la clôture des demandes provenant des utilisateurs internes. Vous êtes responsable du bon fonctionnement de l’équipement informatique au sein de la structure.

Ci-après vos principales missions :
 Répondre aux demandes des utilisateurs suite à des problèmes rencontrés sur le système informatique.
 Enregistrer les informations pertinentes dans la base de suivi pour permettre la qualification et la recherche de réponse.
 Réaliser un pré diagnostique et qualifier la demande.
 Proposer une solution concernant les demandes de niveau 1.
 Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur (2 et 3).
 Assurer un suivi des problèmes enregistrés.
 Contrôler le résultat d’une solution proposée.
 Clôturer la demande en indiquant la réponse apportée.
 Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour la documentation hotline.
 Sensibiliser les utilisateurs aux règles d’usage et aux règles de sécurité.
 Alimenter et documenter une FAQ avec les demandes récurrentes et les réponses apportées.

Profil :
 Issu d’une formation Bac +2 (BTS informatique / BTS Systèmes numériques option informatique et réseaux / DUT Réseaux et télécommunications), vous justifiez d’une expérience de 3 années minimum sur un poste similaire et connaissez les équipements et langages informatiques sur le bout des doigts.
 Logique et méthodique, vous vous appuyez sur un bon sens de l’observation et de l’analyse pour établir vos diagnostics.
 Réactivité, capacité d’écoute et d’analyse, diplomatie et bonne résistance au stress sont vos principaux atouts.