Technicien informatique support Helpdesk h/f (Paris)

Au sein d’une équipe projet d’une quinzaine de personnes, vous assurez le support de niveau 2 dans le cadre d’un système d’information utilisé dans toutes les régions par des entités publiques.
De formation de type Bac 2 minimum, vous avez des connaissances de la structure des bases de données, ainsi que de SQL et Excel. Vous avez une capacité à appréhender rapidement les caractéristiques fonctionnelles et techniques d’une application. Vous êtes orienté-e « service utilisateurs » dans une optique d’amélioration continue des services apportés.
Vous avez acquis une bonne méthodologie dans le diagnostic et la résolution de problèmes et êtes familiarisé-e avec les outils de ticketing.
Activités principales :
- Assurer un support aux correspondants régionaux, valider les tickets d’incidents avant transmission à la maîtrise d’œuvre
- Suivre et contrôler la résolution des tickets utilisateur
- Valider la mise en production avec le métier et la cellule fonctionnelle et technique
- Décrire le contenu des versions mises en production
- Rédiger des guides utilisateur

Lieu de travail : PARIS 07
Type de contrat : Contrat à durée déterminée dans un premier temps
Restauration
Qualification : Technicien
Conditions d’exercice : Horaires normaux