Technicien service client - support technique client h/f

Vous rejoignez la direction B2B au sein de l’équipe support technique. A ce titre, vous assurez l’analyse et le traitement des problématiques techniques complexes des clients, afin de garantir le niveau de qualité de services fournis.

Vos principales missions consistent à :
- Assurer l’analyse des dysfonctionnements et leur résolution.
- Garantir la pertinence de son diagnostic et contribue à l’optimisation des outils et procédures.
- Assurer le support et l’accompagnement aux équipes dans les opérations complexes.
- Aux évolutions techniques et à la qualité des services fournis.
- Assurer la hotline technique auprès des clients.
- Diagnostiquer les incidents rencontrés sur le réseau et lancer l’ensemble des actions nécessaires à la résolution.
- Effectuer la prise en main à distance des équipements réseau (routeurs, DSLAM, SWITCH).
- Piloter les intervenants (techniciens de terrain).
- Intervention clientèle.
- Assurer le reporting des incidents.

Profil :
- Diplômé(e) d’un BAC+2 à BAC+5 en réseaux/télécoms, vous avez de solides connaissances des réseaux Cisco et systèmes Linux.
- Vous disposez d’une première expérience significative dans le support technique.
- Vous avez le sens du travail en équipe, êtes orienté(e) client et faites preuve de réactivité.

Poste basé au Port (La Réunion).