Technicien support helpdesk / sur site h/f - CDI

La société WEDO-IT recrute 2 techniciens pour constituer une équipe technique autonome de mise en place ét suivi des projets. Cette équipe sera garante de la bonne réalisation du déploiement des logiciels, de l’assistance aux utilisateurs et du support technique sur site.

L’équipe est chargé des missions suivantes :
-  Organiser et réaliser le déploiement des solutions logicielles commercialisées par WEDO-IT (Logiciels de gestion et d’encaissement),
-  Assurer le support technique de niveau 1 aux utilisateurs de ses solutions
-  Assurer le diagnostic de panne, le dépannage, l’entretien et l’installation des matériels et équipements (serveurs, infrastructure réseau, postes de travail, logiciels, périphériques...),
-  Etre force de proposition auprès des clients pour faire évoluer leur informatique.

Activités principales

Gestion de déploiement des solutions logicielles :
-  Planifier le déploiement en concertation avec le client et l’éditeur du logiciel.
-  Récupérer tous les éléments techniques nécessaires à ce déploiement (données à intégrer, liste des postes à déployer, etc.).
-  Paramétrer le logiciel en fonction des besoins du client.
-  Assurer la bonne marche de la mise en production.
-  Etre l’interface entre le client et l’éditeur du logiciel.

Assistance aux utilisateurs (helpdesk) :
-  Comprendre les problématiques des utilisateurs et des clients, anticiper leurs besoins et s’assurer de leur satisfaction.
-  Conduire les entretiens d’assistance téléphonique (hotline), conseiller et former les clients et les utilisateurs.
-  Intervenir à distance sur les systèmes en utilisant les outils mis à sa disposition.
-  Établir un premier diagnostic de panne, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.
-  Identifier les ressources nécessaires à la résolution des dysfonctionnements constatés et réorienter les demandes le cas échéant (maintenance sur site, technicien spécialisé...).

Interventions techniques (sur site) :
-  Intervenir sur site dans les délais impartis et procéder à la remise en service opérationnelle du système défaillant.
-  Réaliser les prestations engagées dans les contrats de maintenance (incidents, demandes, visites préventives, régies...).
-  Lancer l’exécution de tâches d’exploitation et contrôler leur déroulement.
-  Assurer l’installation, le câblage, l’entretien et le dépannage d’équipements ou de parcs d’équipements informatiques ou bureautiques (serveurs, matériels, logiciels, réseaux, périphériques...).
-  Rédiger les rapports sur les fiches d’intervention et assurer les reporting qui lui sont confiés.
-  Mise à jour en temps réel sur l’application métier de ses actions et rapport.

Compétences et qualités liées à la fonction

- Niveau bac à bac + 2 en Informatique et/ou Réseaux
- Bonne connaissance généraliste de l’informatique d’entreprise (serveurs, micro et réseaux)
- Connaissance générale des systèmes d’exploitation Windows et des logiciels de bureautique
- Expérience d’utilisation d’outils de prise de contrôle à distance (Teamviewer)
- Notions de base sur les systèmes d’exploitation Windows Serveur 2008, 2012 et 2016
- Connaissances de base sur l’utilisation des solutions de virtualisation VMWare
- Autonomie, prise d’initiative et crédibilité technique, travail en équipe
- Bonne orientation client (compréhension des problématiques du client, conseil et recherche de solutions appropriées)
- Résistance au stress, et gestion des urgences et des priorités
- Excellente présentation, courtoisie et aisance relationnelle (véhicule l’image de l’entreprise)
- Intégrité et sens de la discrétion
- Rigueur, méthode et organisation
- Capacité d’analyse des problèmes techniques

2 techniciens qui se connaissent et qui ont l’habitude de travailler ensembles serait un plus.

Poste basé sur La Possession
CDI
1500€ net
Mutuelle
Téléphone et ordinateur
Véhicule de service à partager
Déplacements sur toute l’ile possibles.