Technicien support informatique h/f - CDI

Kaptiv, cabinet de recrutement du groupe Alter Ego, recrute pour un éditeur de logiciels métiers, acteur majeur dans le secteur de la grande distribution, un.e technicien.ne de support client h/f. Le groupe collabore avec de grands industriels répartis dans plus de 17 pays dans le monde.

Missions :
Le/la technicien.ne de support client a pour mission d’assurer l’assistance et le support technique auprès de la clientèle de l’entreprise, résoudre et prévenir les éventuels problèmes techniques d’exploitation et d’entretien.

Missions principales :
Sous la responsabilité du responsable du pôle client, vos missions principales seront :

• Assistance et mission :
  - Apporter de l’assistance et du support technique (matériel et logiciel) auprès des clients.
  - Effectuer le suivi technique des produits et de leurs évolutions auprès des clients.
  - Organiser et contrôler les interventions chez le client.
  - Assurer la bonne installation et le bon paramétrage des logiciels, ainsi que des matériels.
  - Intervenir chez le client à distance, localement ou à l’international.
• Livraison d’applicatif :
  - Livrer les applicatifs avec une procédure dans un environnement de pré-production ou production.
  - Livrer des documentations liées aux applicatifs.
  - Former des utilisateurs à un produit ou un équipement.
• Suivi des incidents et demandes :
  - Suivre les procédures techniques pour résoudre les incidents des clients niveau 1&2.
  - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients.
  - Analyser les problèmes techniques et les escalader aux services qualités si nécessaire.
  - Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter.

Profil :

• Vous justifiez d’une première expérience professionnelle similaire.
• Vous possédez un esprit analytique et pédagogique.
• Vous êtes force de proposition pour répondre aux demandes des clients et possédez une autonomie dans l’application des méthodes et outils de résolution de problèmes.
• Votre curiosité, votre dynamisme et votre sens de l’écoute seront vos atouts pour intégrer une équipe existante.
• Vous souhaitez apporter votre productivité et votre aisance relationnelle à une entreprise internationale.

Compétences techniques :

• Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Linux) et réseaux, maîtrise du Shell, langage Python, base de données SQL, MySQL.
• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail.
• Bon niveau d’anglais (contexte international).