Technicien support logiciel de gestion h/f - CDI

À propos d’Exalto :
Depuis 2006, nous sommes convaincus que les solutions logicielles Cegid Quadratus et Silae Paie, simples d’utilisation et bénéficiant d’un accompagnement personnalisé sont au cœur de la réussite des organisations et des performances des collaborateurs.
Nous avons mis cette vision au service des TPE, PME et associations de La Réunion et Mayotte. Nos solutions permettent aujourd’hui à plus de 450 clients de gagner du temps au quotidien et d’améliorer l’efficacité de leur organisation sur La Réunion et Mayotte.
Nos valeurs : satisfaction client, c’est notre fil conducteur au quotidien ; engagement, nous mettons toute notre énergie pour réussir ; respect, envers nos clients et nos collègues, nous sommes responsables et honnêtes ; accompagnement, l’écoute et le dialogue permettent de construire une relation durable ; agilité, c’est le moteur de notre capacité à évoluer.

Missions :
En tant que technicien(ne) support logiciels h/f, vous accompagnez et faites évoluer nos clients dans l’utilisation de nos logiciels Cegid Quadratus, Silae Paie. Vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les demandes de support de nos clients dans un souci constant de qualité de service, avec pédagogie et bienveillance.
• Analyser les demandes et remonter les problèmes éventuels au service développement.
• Assurer le suivi des demandes avec efficacité jusqu’à la validation de la résolution.
• Assurer la traçabilité des actions dans l’outil informatique de gestion de ticket.
• Actualiser la base de connaissances assistance (fiches fonctionnelles).

Profil :

• Votre formation :
  - Vous êtes diplômé(e) d’une formation BAC + 2 en informatique.
  - Vous avez 2 ans d’expériences minimum sur l’utilisation de logiciels de comptabilité, gestion commerciale (idéalement Cegid Quadratus).
  - Des connaissances de base en paie serait un plus.

• Vos compétences :
  - Maîtrise du fonctionnement de l’environnement Microsoft.
  - Connaissance des principes d’un logiciel de gestion (comptabilité, facturation, paie).
  - Analyse : vous avez la capacité de comprendre une problématique d’utilisation d’un logiciel et de proposer une solution.
  - Communication : vous maîtrisez aussi bien le français à l’écrit (orthographe irréprochable) qu’à l’oral.
  - Organisation : vous êtes organisé dans vos tâches et dans celles que vous demandez à d’autres, ce qui vous permet de suivre l’avancée des dossiers d’assistance.
  - Travail d’équipe : vous aimez mener des projets avec des collègues ayant des métiers différents.
  - Sens du service : la satisfaction client est pour vous, votre fil conducteur.
  - Vous cultivez une écoute active et une attitude positive dans la relation client.

Ce que vous pouvez attendre :

• Travailler en autonomie avec initiative.
• Travailler pour un secteur où l’humain prime.
• Intégrer une société où le bien-être de chacun est une réalité.

Votre réussite est la nôtre. Nous vous accompagnerons pour progresser ensemble dans notre métier et développer les compétences requises en qualité de technicien support.

Salaire : 27 000 - 30 000 € brut annuel + primes + ticket restaurant.
Contrat : CDI temps plein, travail du lundi au vendredi, télétravail envisageable si autonome.