Chargé de clientèle - back office h/f

PLACIDOM recrute pour son client, un Chargé de Clientèle – Back Office (F/H).

Au sein du service relation client, vous conseiller, développer et fidéliser le portefeuille clients en leur proposant des solutions adaptées.

Vos missions :
Assurer le traitement et le suivi des dossiers de financement jusqu’au paiement et contrôler la conformité des dossiers :
- Accueillir et renseigner les clients en direct ou par téléphone,
- Traiter les différentes demandes et réclamations des clients (mail/téléphone/physique),
- Savoir identifier les facteurs d’insatisfaction du client,
- Assurer un retour au client dans le délai imparti,
- Gérer les tâches administratives,
- Contrôler la conformité et saisie les dossiers de financement,
- Saisir les dossiers de financement dans l’outil informatique,
- Assurer la complétude du dossier (documents justificatifs),
- Traitement des garanties liées au contrat,
- Effectuer l’étude du dossier jusqu’au niveau de délégation attribué,
- Respecter l’application des polices et des procès/règles de compliance,

Conserver les relations partenariales avec les clients :
- Assurer la satisfaction client,
- Participer à la fidélisation des clients,
- Renforcer nos échanges avec les partenaires

Vous avez d’excellente connaissance les techniques de négociation commerciale et de vente et une bonne connaissance du tissu économique local, ainsi qu’une bonne connaissance de la règlementation bancaire, juridique et fiscale,
Vous maîtriser le calcule d’un taux d’endettement et du reste à vivre et détecter les risques financiers.

Profil :

Idéalement de formation Bac + 2 à Bac + 5, dans le domaine bancaire, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 1 ans sur le même type de poste.

Vous êtes organisé(e) avec un bon esprit d’équipe et vous faites preuve d’autonomie.
Vous avez une maîtrise parfaite du pack office.

Salaire mensuel brut : 1800€ brut mensuel + 13e mois
Durée : Mission de longue durée
Durée hebdo. : 35h/semaines
Lieu de travail : Secteur NORD

Les entretiens se dérouleront localement, sur l’île de la Réunion.