Opérateur de télésurveillance h/f - CDI

Dans le cadre d’un renfort, Brink’s Réunion recrute en CDI : un(e) opérateur(trice) de télésurveillance h/f.

Missions :
Rattaché(e) au chef de poste et/ou d’équipe, les missions sont les suivantes :
• Assurer à distance la surveillance des locaux des clients et effectuer le suivi des rondiers et intervenants au cours de leur mission (transmission des données clients, accompagnement de l’agent physique afin de mener à bien l’ordre de mission),
• Détecter sur son contrôle le message d’anomalies provenant des systèmes de surveillance électronique installés sur les sites télésurveillés concernant les clients de risques élevés (industries lourdes, commerces hauts risques, vidéo de surveillance, centres forts) et aussi des alertes liées ou personnel isolées,
• Savoir établir un rapport sous format Word pour présentation hiérarchique,
• Être en charge du suivi des alertes du personnel Brink’s (alerte VB, service ATM Brink’s),
• Déclencher, en cas d’alerte avérée, l’intervention des personnes habilitées et appeler selon les besoins, les services compétents,
• Effectuer le suivi des intervenants dépêchés sur place et informer ses responsables hiérarchiques de toutes les anomalies détectées et des actions en cours,
• S’assurer dans chaque gestion du retour à la normalité de fonctionnement du site télésurveillé et en informer le client,
• Répondre aux demandes téléphoniques des clients et à leur réclamations (renseignement du registre des réclamations et transmission au service technique concernées),
• Contrôler l’accès à la télésurveillance,
• Faire preuve de discernement lors de la réception simultanée des informations d’alarmes provenant de sites différents ou en cas d’agression dont il est témoin à distance lorsqu’il est en binôme. Il participe et assiste son binôme si celui en nécessite le besoin.

Compétences requises :
• Niveau BAC + expérience de 2 ans minimum souhaitée,
• Être obligatoirement titulaire d’une carte professionnelle « agent de télésurveillance »,
• Maitrise des outils informatiques,
• Aisances relationnelle et téléphonique.

Qualités :
Rigueur, discrétion, intégrité, résistant(e) au stress et excellente moralité.

Conditions de travail :
Travail posté en 3/8, de jour ou de nuit, en semaine, le week-end ou les jours fériés.