Technicien support informatique h/f

Le titulaire du poste sera placé sous l’autorité du Directeur des Systèmes d’Information et du Responsable du Support. Il assurera l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (matériels et logiciels). À la demande des utilisateurs, il assurera le support, à distance ou sur site, de leurs équipements et traitera les incidents. Il pourra être amené à encadrer des agents (management, organisation,...) et à gérer du matériel (gestion de stock, préparation, commandes,…). Il devra être capable de mener à bien des projets.

MISSIONS À REMPLIR :
• Gérer et entretenir le parc Micro- Informatique ;
• Assurer la hotline téléphonique ;
• Installer et mettre à jour les postes de travail et les périphériques associés (imprimantes, scanners…) ;
• Faire un premier diagnostic des pannes réseau et système. Apporter les solutions adéquates ou demander l’escalade au N+1 ;
• Assurer l’assistance aux utilisateurs dans l’utilisation des équipements et des logiciels ;
• Assurer les interventions sur tous les sites ;
• Gérer les nouveaux arrivants et les départs sur la base annuaire ;
• Gérer l’inventaire du parc informatique ;
• Installer et dépanner les postes téléphoniques sur les sites de la Région ;
• Encadrer des agents et gérer des projets.

CAPACITÉS – APTITUDES :
• Bonne connaissance de l’environnement technique du Conseil Régional ;
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, Linux, IOS) ;
• Maîtrise des principaux logiciels bureautiques et notamment des logiciels libres (Open office…) ;
• Compétences techniques dans le domaine de la maintenance en micro-informatique ;
• Connaissances Active Directory, VMWARE, GLPI et environnement Citrix ;
• Connaissances en réseau (TCP / IP) ;
• Connaissances en téléphonie mobile (iOS et Android) et téléphonie ToIP-VoIP ;
• Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire, dans une structure similaire ;
• Permis B obligatoire ;
• Connaissance des clients de la DSI, de leurs activités, de leurs besoins ;
• Compréhension de l’environnement et du fonctionnement du Conseil Régional ;
• Ergonomie et interfaces homme-machine ;
• Compréhension de l’anglais ;
• Management et organisation ;
• Gestion de projets ;
• Aptitude aux changements et capacité d’adaptation aux évolutions technologiques ;
• Sens des relations humaines / Sens du service / Sens du travail en équipe ;
• Rigueur et respect des règles de fonctionnement du service ;
• Disponibilité (aptitude à travailler en horaires décalés) ;
• Travail sur plate forme téléphonique et déplacement pour interventions sur tous les sites du Conseil Régional ;
• Devoir de réserve, de confidentialité et de discrétion professionnelle exigé.

MODALITÉS DE RECRUTEMENT :
• Versant : Fonction Publique Territoriale ;
• Cadre d’emplois des Techniciens Territoriaux ;
• Recrutement par voie :
◦ Statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d’aptitude)
◦ Contractuelle (Bac+2 minimum - Article L332-8 du Code Général de la Fonction Publique).
• Absence de conflits d’intérêts.

Les candidatures internes seront examinées de manière prioritaire dans le respect des orientations réglementaires.