Vendeur Boutique Orange (F/H)

Missions

- Contribuer aux objectifs de croissance du groupe par la commercialisation en boutique des offres de produits et services du Groupe.
- Conquérir, fidéliser les clients Orange en leur proposant une expérience client unique et différenciant.

Principales activités

- Proposer les produits et services du groupe adaptés à la demande et aux besoins des clients
- Les aider dans l’appropriation des produits et services qui y sont liés
- Les accompagner dans la découverte des nouveaux usages multimédia (Tous coach de nos clients)
- Veiller au bon traitement des demandes commerciales liées au SAV, des réclamations de sorte de ne jamais laisser un client sans solution
- Contribuer au bon fonctionnement de la boutique et à la vie du collectif : caisse, gestion dynamique de la file d’attente, gestion de la livraison, tenue des linéaires…..
- Contribuer à la remontée des informations à exploiter par le management en vue de plans d’amélioration.

Compétences transverses

Être orienté client
Prendre en compte les demandes internes comme externes des besoins client en fonction du -marché et de ses évolutions.

Développer l’esprit d’équipe et la transversalité
Établir des relations de collaboration et de coopération aussi bien au sein de son équipe qu’au sein de l’organisation.

Savoir communiquer
Savoir transmettre, échanger, et partager de l’information écrite et orale de façon claire, tout en s’adaptant à ses interlocuteurs.

Être créatif et innovant
Rechercher et trouver des solutions ou des pratiques nouvelles, sortir du cadre et développer de nouvelles idées, techniques, projets innovants ou imaginatifs.

Savoir s’adapter
Maintenir son niveau d’efficacité dans des environnements instables, accepter les changements liés à différents environnements, tâches, responsabilités et personnes et favoriser un climat propice à l’adaptabilité.

Gestion des conflits
Lors d’un conflit, capacité à trouver une solution satisfaisant toutes les personnes concernées

Compétences métiers

Produits et services de l’entreprise
- Connaissance des produits et services, de leurs caractéristiques, usages, des évolutions récentes et à venir
- Savoir accéder à l’ensemble de la documentation sur les produits et services
- Savoir renseigner le client et argumenter sur les usages

Méthodes de vente et service
- connaître les techniques de vente,
- connaître, maîtriser et appliquer la méthode de vente et de service

Connaissance de la concurrence
- Connaissance des produits et services de la concurrence
- Connaissance des offres permanentes et des offres spéciales

Faire une démonstration de produits & services
- connaître les outils et méthodes de démonstration
- réaliser les démonstrations et les faire réaliser par les clients
- susciter son intérêt et l’appropriation de l’usage
- conseiller le client et lui faire découvrir des usages nouveaux,

traiter une demande de SAV des produits
- connaître les procédures outils et application
- connaître les conditions générales de garantie des équipements commercialisés,
- connaître les contacts utiles,
- savoir rebondir à partir de l’acte SAV vers une offre commerciale

Vendre en boutique
- établir le contact
- comprendre la demande et identifier les besoins
- identifier et proposer l’offre adaptée
- argumenter et traiter les objections
- valider la solution
- conclure la vente et rebondir
- valider la satisfaction et conclure l’entretien

Accueillir un client et développer une relation de service
- prendre en charge le client dès son entrée dans le point de vente
- créer une relation de confiance
- adopter une posture dynamique, disponible et à l’écoute
- adapter sa posture au profil du client,
- identifier simplement l’objet de sa visite