Vendeur Pro–PME Orange (F/H)

Missions

Par Téléphone et dans les Trois domaines, Fixe, Mobile et Internet.

En réponse à une sollicitation (accueil clients) client ou en prospection (vente proactive)

• Vous êtes chargé(e) d’accueillir ou de prospecter la clientèle « Entreprises et Professionnelle », d’apporter des solutions efficaces et de qualité à toute demande. Fidéliser tout en respectant une relation de Qualité et en adéquation avec la politique commerciale d’Orange Business Services

• Vous êtes chargé(e) de vendre les produits et services d’Orange en fonction des attentes présentes et futures de la clientèle et ainsi vous concourez au développement du chiffre d’affaires de l’Agence Entreprise Réunion.

• Vous concourez à la promotion de l’image d’Orange en tant que 1er contact avec la clientèle et à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés pour l’AE Réunion.

Activités principales

En Réactif :

• Accueillir les clients au téléphone
• Informer et conseiller sur les produits et services d’Orange Business Service
• Optimiser l’appel en terme de performance de vente par une bonne gestion du temps et la maîtrise de l’entretien-client (rebond commercial)
• Proposer aux clients une solution globale
• Traiter les demandes et réclamations simples
• Conclure la vente et Saisir la commande
• Adapter sa démarche commerciale en fonction de la valeur du client et du potentiel client
• Renseigner les clients sur la suite donnée à leur commande
• Renseigner le client sur sa facture et son contrat
• Désamorcer les réclamations et litiges
• Assurer, si nécessaire, un accompagnement de qualité et le transfert des clients sur des demandes complexes (hors champ d’activité) au niveau 2

En Proactif :

• Contacter les clients à partir de cibles fournies par le marketing pour vendre l’offre définie, élargir aux besoins complémentaires.
• Assurer la couverture commerciale
• Alimenter le pipe.
• Traiter et concrétiser par une vente les apports d’affaires des autres canaux.
• Traiter une liste de clients à valeur en contact proactif dans une optique de développement et de fidélisation.
• Relancer les clients pour lesquels un intérêt à était détecté.

Autres activités :

• Saisir dans le SI tous ses contacts clients
• Développer les ventes et l’usage des produits et/ou services
• Concrétiser la vente à travers un accord formalisé du client sur sa proposition,
• Saisir les dossiers clients en utilisant les applications informatiques relatives au domaine
• Assurer la traçabilité et garantit la complétude des informations saisies dans le SI,
• Respecter les pratiques décrites dans le guide métier du domaine
• Accompagner le client dans l’appropriation de ses usages en avant-vente,
• Promouvoir l’image de marque du Groupe
• Fidéliser les clients en assurant la remontée au manager des attentes des clients et proposer des actions d’amélioration de la satisfaction clientèle.
• Contribuer aux remontées du terrain sur les offres, les processus, la satisfaction client,
• Rendre compte de son activité à son manager

Compétences et qualités requises

Aisance dans la relation commerciale
Aisance à communiquer, à s’exprimer de façon aisée et fluide
Organisé
Capacité à convaincre
Capacité d’adaptation aux situations ou aux environnements nouveaux
Goût pour les nouvelles technologies
Esprit d’analyse et de synthèse
Capacité à gérer les priorités
Capacité à coopérer/esprit d’équipe

Profil :
Bac +2 dans le domaine commercial.