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Stage coach anti-gaspi - Customer operations manager h/f

Publié le 3 novembre 2023
Stage coach anti-gaspi - Customer operations manager h/f

Phenix

  • Etudiant
  • TIC
  • Vente
  • Agroalimentaire
  • Gestion
  • Environnement
  • Distribution
  • La Réunion
  • Bac +3
  • Bac +4
  • Bac +5


Rejoins l’équipe de La Réunion en stage à partir de janvier 2024. Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an. Une culture d’entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouveau phénicien ne participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d’ailleurs labelisé B-Corp et ESUS.

Missions :

  • Sous la responsabilité de Sibylle, team leader et en collaboration avec les customer success managers ; tu travailleras sur tous les aspects opérationnels liés à la relation avec nos client.es (GMS) et nos partenaires associatifs.
  • Tu auras un rôle de "coach anti-gaspi h/f" auprès de tes interlocuteurs clé, te positionneras comme expert de la revalorisation des invendus et géreras les urgences et aléas liés à l’activité.
  • Cela te permettra de développer tes compétences en gestion de projet, relation client et logistique ; ainsi que tes connaissances sur l’économie sociale et solidaire et la gestion des dons.

Missions principales :

  • Gestion des opérations et de la logistique des dons entre les GMS et les associations :
    - Gestion des plannings des passages des associations dans les magasins pour toute la zone (fermetures, retard, remplacements) ; et mise à jour des plannings sur la plateforme.
    - Relation avec les prestataires transport de la zone et management des chauffeurs (interne et externe).
    - Gestion des dons ponctuels.
  • Mise en conformité réglementaire des magasins liée aux associations : gestion des conventions magasin/association et association/Phenix, suivi des habilitations d’aide alimentaire, suivi des équipements de chaîne du froid des associations.
    - Prospection de nouvelles associations et récepteurs animaliers.
    - Rencontre des associations locales et têtes de réseau, en lien avec les CSM.
  • Gestion de la relation client :
    - Support téléphonique : relation avec les magasins et les associations.
    - Suivi et gestion des clients GMS (mise en place d’outils digitaux, analyse de données, suivi de leur activité et mise en place d’actions correctives si besoin, diffusion d’un reporting, visites terrain et/ou suivi à distance avec le·la CSM référent.e).
    - Organisation des collectes dans les supermarchés partenaires (gestion de plannings, pilotage des prestataires logistiques, gestion de l’urgence et des aléas).
    - Mise en place des nouveaux services chez les clients.

Profil :

  • Doté·e d’une grande capacité d’adaptation, tu es à l’aise avec différents interlocuteurs dans un environnement dynamique.
  • Tu fais preuve d’une grande organisation et de beaucoup de rigueur.
  • Tu es à l’aise avec les outils digitaux et informatiques #techforgood.
  • Envie de prendre part à un projet entrepreneurial à impact positif, tu n’aimes pas le gaspillage et tu es adepte du zéro-déchet.
  • Tu as une bonne connaissance du territoire réunionnais.
  • Permis B obligatoire.

Certains avantages qui ont été mis en place :

  • Un partage transparent et régulier de la stratégie de la part du COMIX.
  • Un accompagnement complet dès tes premiers pas en tant que phénicien.ne, avec un onboarding à Paris sur 2 jours pour comprendre l’ensemble de l’environnement.
  • Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien·nes sur des sujets métier, secteur et softskills.
  • La possibilité de s’investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l’inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme).
  • Une carte Swile pour les tickets-restaurant (7 euros/jour travaillé).
  • Le remboursement à 100% de ton abonnement transport ou une politique de mobilité durable (ex : prise en charge de l’abonnement vélo électrique Starbolt).
  • Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l’association de ton choix.
  • Salaire mensuel : 800 € - 1 000 €.
  • Type d’emploi : stage 6 mois.
  • Début du contrat : 7 janvier 2024.
  • Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.

Processus de recrutement :

  • Un premier échange de 15/20 min, pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l’on propose.
  • Un entretien de 45 min avec Sibylle, tutrice du stage ; pendant lequel tu réaliseras un business case pour commencer à te projeter concrètement dans les missions ; et pour échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux.
  • L’occasion aussi répondre à toutes tes questions.
  • Un entretien de 20 min avec Anna, HR business partner.
  • Un café d’équipe, pour te permettre de te familiariser avec l’environnement et la culture d’entreprise.
  • Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d’apprendre sont tes plus beaux atouts.
  • Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tout prix, mais nous évaluons le potentiel.
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