Stage assistant chargé de qualité h/f

Chez société générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses. Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer. La BFC recrute pour son site de La Réunion un stagiaire assistant chargé de qualité h/f pour sa direction marketing, satisfaction client & communication (MSCC).

Missions :
Durant votre stage, sous la responsabilité du responsable du service qualité et aux côtés des interlocuteurs transverses, vous contribuerez à l’amélioration de la satisfaction clientèle et de la qualité des prestations proposées par la banque.

Missions principales :

• Découverte et montée en compétence sur les processus bancaires par le traitement des réclamations et insatisfactions.
• Rédaction des courriers de réponses et qualifications des demandes.
• Participation au déploiement des projets gravitant autour de la satisfaction client.
• Création et analyse de tableaux de bord, reporting liés à la satisfaction client et à la qualité.

Profil :

• De formation BAC +3 minimum en école de commerce, IAE ou équivalent, vous êtes d’une nature assidue, minutieux(se) et à l’écoute.
• Doté(e) d’une bonne aisance rédactionnelle, vous maîtrisez le pack office.
• Reconnu(e) pour votre rigueur et sens de l’initiative, vous disposez de bonnes capacités relationnelles et appréciez le travail en équipe.