Stage Accueil clients h/f

- Affectation Service : ANIMATION
- Catégorie hôtel : *** 3 étoiles
- Début de stage : 1 er Juillet 2016

MISSIONS GENERALES

1° Accueil du client en adéquation avec la politique commerciale de l’hôtel, les valeurs de l’entreprise, et les procédures en vigueur (Annexes). Il joue le rôle de concierge et de relation clientèle. Il s’assure en permanence de la satisfaction client, désamorce les conflits et insatisfactions clients en faisant remonter les informations aux autres services et à la direction

2°/ Il assure la distribution du matériel, des serviettes, des jeux et installations et veille au parfait état de ce qu’il a sous sa responsabilité

3°/ Il veille à la sécurité des biens et des personnes

ACTIVITES ET RESPONSABILITES RELATIVES AU POSTE

1. ACCUEIL DU CLIENT

 Il véhicule et représente A LA PERFECTION les valeurs de l’entreprise
 Il est en charge du client à son arrivée dans l’hôtel. Pour ce faire, il se tient informé en permanence des arrivées et il anticipe sa journée
 Il présente l’hôtel (chambre du client, installations de l’hôtel)
 Il connaît l’ensemble des atouts et des prestations de l’hôtel
 Il guide le client pendant l’ensemble de son séjour au sein de l’établissement
 Il joue le rôle de concierge, conseille et oriente les clients, procède aux réservations.
 Connaît parfaitement son île
 Est capable de désamorcer un conflit client par sa capacité à écouter et faire remonter les informations,

2. DISTRIBUTION DE MATERIEL

 Il fournit les serviettes de piscine et s’assure de leur retour avant la fin de la journée
 Il gère la distribution de matériel sportif (raquette, tuba, masque…) et s’assure de leur retour avant la fin de journée
 Il effectue ces différentes tâches en respectant les procédures mises en place
 Maintenir la propreté et l’ordre du local animation (frigo, matériel, documents…)

3. SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES

 Il veille au bon fonctionnement des installations qu’elles soient sportives, ludiques ou aquatiques
 Il maîtrise et veille au respect des divers règlements qui régissent les activités (piscine, tir à l’arc, tennis…)
 Il veille à la sécurité des personnes
 Il veille à la sécurité des biens des clients

CONDITIONS DE TRAVAIL

☐ Permanences : Travail le week-end et jours fériés (voir planning)
☐ Tenue de travail fournie

COMPETENCES RECQUISES

QUALITES ATTENDUES SUR CE POSTE :
 Représentativité : Garder l’œil ouvert quel que soit l’endroit où il se trouve, il doit être attentif en permanence à donner une bonne image de soi et de son hôtel
 Finitions soignées du travail
 Connaitre les installations parfaitement
 Disponibilité : être la bonne personne et prendre en charge toute demande client
 Coresponsabilité : se sentir tous responsables et impliqués pour le bien-être et la satisfaction des clients
 Esprit d’équipe
 Capacité d’écoute et d’anticipation
 Bonne présentation
 Dynamisme
 Réactivité
 Organisé
 Communication : doit savoir communiquer les bonnes informations aux bonnes personnes