Directeur du service après-vente

Notre client, filiale d’un important groupe réunionnais, recherche dans le cadre de son développement son "Directeur du S.A.V". H/F

Directement rattaché(e) auprès de la direction et responsable de plusieurs pôles de compétences vous menez les missions suivantes :

Pôle SAV :
- Contrôler la réalisation des opérations dans le respect des règles de l’art et assure la mise en place des actions correctives suite aux malfaçons ou insatisfactions clients.
- Assurer le respect des engagements pris avec le client : engagement technique, délais, coût dans le respect des intérêts de la société. (marge conforme et respect des règles QSE).
- Optimisation de la qualité afin de planifier les travaux des départements PMI dans un souci de productivité et de rentabilité.
- Assurer l’interface client : règlement des litiges administratif ou technique par le suivi des affaires chaudes PMI et avec les services connexes.
- Assurer chaque jour de la présence des salariés à leurs postes, conformément au tableau de congés et RTT. Y compris sur les agences dont il a la charge.
- Garantir sur les sites, du respect des règles d’hygiène et de sécurité de la société.

Pôle Magasin (Pièces détachées)

- Assurer l’optimisation et la qualité de la gestion du magasin dans un souci de service et de rentabilité.
- Veiller à la bonne adéquation entre le niveau des stocks et des ventes.

Pôle Gestion, Management

- Etre garant de la bonne tenue des bâtiments, des équipements (parc informatique, PC portable et logiciel, outillage collectif), des véhicules d’intervention dont il a la charge, ainsi que des stocks Pièces de rechange sur l’ensemble des sites.
- Initier et superviser l’application des process méthode et qualité qu’élabore le service ingénierie, piloter l’audit mensuel QSE pour le suivi qualitatif des activités.
- Contrôler et valider la facturation des achats de travaux extérieurs et des frais généraux pour transmission à la comptabilité.
- Animer les réunions mensuelles par service et transmettre les comptes rendus à sa hiérarchie. Encadrer ses équipes dans un management « gagnant – gagnant » avec le souci de l’harmonie sociale et identifie les besoins en formation.

PROFIL
Le responsable SAV a un rôle essentiel de « manager » pour son équipe. Il se doit d’être attentif aux besoins d’information et de formation et à l’adéquation des compétences face aux travaux demandés. Il se doit d’être moteur dans l’engagement d’excellence que la société c’est fixé et reste en veille technologique et social pour le développement de l’entreprise. Il se positionne en coordinateur de ses ressources, y compris des services connexes.
Le responsable du SAV a un rôle tout aussi essentiel de gestionnaire commercial de son portefeuille client. Il développe l’ensemble des activités et veille aux opportunités de prospection. Il se doit d’entretenir la relation client dans le respect des intérêts et de la politique commerciale de la société.

Merci de transmettre CV et lettre de motivation sous format Word à François Blin - [email protected]