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Informaticien h/f - CDI

Publié le 27 octobre 2016
Informaticien h/f - CDI

Mutualité de la Réunion

  • Informatique
  • La Réunion
  • Bac +2
  • Technicien, ouvrier qualifié
  • 2 à 5 ans
  • CDI
  • Mutualité de la Réunion


La Mutualité de la Réunion recrute un(e) informaticien(ne) en CDI.

Intégré(e) à une équipe de quatre personnes, vous assurez le support général du système d’information à travers la gestion des incidents, la maintenance, le dépannage et la formation des utilisateurs (250 collaborateurs).

Vos activités sont les suivantes :
Support :
- Prendre en compte les appels des utilisateurs et les alertes automatisées du monitoring général du SI.
- Enregistrer, pré-diagnostiquer et catégoriser les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.

Traitement :
- Traiter le 1er niveau des incidents.
- Transférer si nécessaire les incidents des utilisateurs aux entités compétentes (prestataires, collaborateurs responsables métiers, etc.).
- Alerter sa hiérarchie de tout incident “hors norme”.

Suivi des incidents :
- Effectuer le suivi du traitement des tickets d’incidents des utilisateurs.
- Exploiter la base des incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émettre des demandes d’actions préventives de fond.

Maintenance et dépannage :
- Assurer le déploiement sur site des équipements et postes de travail.
- Intervenir en télé-maintenance et le cas échéant sur site pour les dépannages des postes de travail et des équipements du SI.
Suivre les sauvegardes et les procédures de contrôle préétablies, garantissant la qualité de service.

Formation :
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques des outils génériques (bureautique, collaboration)
- Entretenir la base “ Foire aux questions”

Votre profil :
- Formation : Bac +2
- Expériences : 2 à 5 ans sur un poste similaire

Le poste est à pourvoir à St-Denis, en CDI, dès à présent.
Des déplacements sont à prévoir sur toute l’île (permis B exigé).
Temps plein, du lundi au vendredi, sur une base horaire de 35 heures.

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