Technicien Informatique h/f - CDI

Rattaché sur le plan hiérarchique au DSI, l’Intervenant Support (IS) (H/F) véhicule l’image de l’entreprise, et est le garant, sur site (en clientèle), du respect des engagements pris.
Le poste sera situé dans le Nord.
Il est chargé des missions suivantes :
Assurer le diagnostic de panne, le dépannage, l’entretien et l’installation des matériels et équipements (serveurs, infrastructure réseau, postes de travail, logiciels, périphériques...),
Mettre en œuvre les prestations engagées par les contrats de maintenance dans le respect des engagements pris (SLA),
Réaliser les prestations vendues et qui lui sont affectées par le Service Support.
Apporter une assistance de proximité aux utilisateurs sur la résolution des incidents logiciels ou matériels.
Commercialiser d’autres prestations au client et participer à l’augmentation du CA.

Activités principales
Interventions techniques :
Réaliser les prestations engagées dans les contrats de maintenance (incidents, demandes, visites préventives...) conformément aux standards définis et aux engagements pris (SLA).
Établir un premier diagnostic de panne, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement
Lancer l’exécution de tâches d’exploitation et contrôler leur déroulement.
Assurer l’installation, le câblage, l’entretien et le dépannage d’équipements ou de parcs d’équipements informatiques ou bureautiques (serveurs, matériels, logiciels, réseaux, périphériques...), selon les règles de sécurité et la réglementation.
Rédiger les rapports sur les fiches d’intervention et assurer les reporting qui lui sont confiés.
Mise à jour en temps réel sur l’application métier de ses actions et rapport.
Assistance utilisateurs :
Comprendre les problématiques des utilisateurs et des clients, anticiper leurs besoins et s’assurer de leur satisfaction.
Conduire les entretiens d’assistance téléphonique (hotline), conseiller et former les clients et les utilisateurs
Intervenir à distance sur les systèmes en utilisant les outils mis à sa disposition.
Identifier les ressources nécessaires à la résolution des dysfonctionnements constatés et réorienter les demandes le cas échéant (maintenance sur site, technicien spécialisé...).
Intervenir sur site dans les délais impartis (SLA) et procéder à la remise en service opérationnelle du système défaillant.
Compétences et qualités liées à la fonction
Niveau bac à bac + 2 en Informatique et réseaux avec idéalement première expérience
Bonne connaissance généraliste de l’informatique d’entreprise (serveurs, micro et réseaux)
Connaissance générale des systèmes d’exploitation Windows et des logiciels de bureautique
Expérience d’utilisation d’outils de déploiement automatisé d’images (Teamviewer)
Notions de base sur les systèmes d’exploitation Linux et Windows Serveur 2012 et 2016 (gestion des utilisateurs dans Active Directory, gestion des imprimantes en réseaux, Langage vbs pour la gestion des scripts de création de comptes et de connexion des utilisateurs
Connaissances de base sur l’utilisation des solutions de virtualisation VMWare
-Vsphere / Vcenter/ ESX
- Windows Server 2016/
- Active Directory
- Hyper-V/ System Center
- Excajnge/ Sharepoint/
- Office 365 (connaissances avancées IMPERATIF au poste)
- Administration serveur Windows 2012/2016
- Hyper-convergence serveur 2016 : S2D & SDN
- Migration Exchange "On Premise" à office 365
- Mise en place de solution de sauvegarde ( Altaro)
- Supervision Datacenter

Connaissances de base en électricité
Maîtrise de l’anglais technique
Prise d’initiative et crédibilité technique, travail en équipe
Bonne orientation client (compréhension des problématiques du client, conseil et recherche de solutions appropriées)
Résistance au stress, et gestion des urgences et des priorités
Excellente présentation, courtoisie et aisance relationnelle (véhicule l’image de l’entreprise en clientèle)
Intégrité et sens de la discrétion
Rigueur, méthode et organisation
Capacité d’analyse des problèmes techniques