Technicien Helpdesk h/f

PROFIL le Port recherche pour un de ses clients 1 TECHNICIEN HELPDESK (H/F).

Au sein d’une plateforme téléphonique, vous assurez le support utilisateurs à distance et interviendrez principalement pour :
• Réceptionner les demandes des utilisateurs clients (téléphone et mails)
• Identifier et analyser les besoins et incidents
• Analyser et résoudre les incidents techniques
• Suivre les incidents
• Saisir les informations dans la base de données
• Garantir une qualité de service au client
Profil :
De formation Bac+2 en informatique, vous avez une première expérience réussie dans le support utilisateurs. Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et pédagogue. Vous avez un bon sens de l’écoute et de la communication, ainsi qu’une bonne capacité d’adaptation.