Réceptionnaire après-vente Peugeot h/f - CDI

La société JULES CAILLE AUTO recherche pour sa marque PEUGEOT un RECEPTIONNAIRE APV (H/F). Le/La Réceptionnaire APV accueille et conseille les clients du service Après-Vente. Il/elle réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules au clients et assure la commercialisation des produits et services de l’entreprise.

Contenu du poste :

Dans ce cadre, vous réalisez notamment les missions suivantes :
- Accueil de la clientèle ;
- Rédaction de devis/d’ordres de réparation/de commandes de travaux ;
- Proposition de forfaits/ventes additionnelles de produits et services ;
- Facturation/encaissement ;
- Prospection, développement et fidèlisation de la clientèle ;
- Organisation et planification des interventions ;
- Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale ;
- Appliquer systématiquement les méthodes, les Standards Opérationnels Simplifiés, les standards au poste et utiliser les outils du constructeur ;
- Atteindre les objectifs de vente et de qualité qui lui sont fixés pour contribuer aux résultats du point de vente ;
- Respecter les procédures en vigueur dans l’entreprise ;

Le descriptif du poste n’est pas exhaustif.

Savoir-faire attendu :
• Etablissement de tous documents internes
• Restitution du véhicule au client
• Gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues)
• Connaissance du fonctionnement d’un garage
• Connaissance des fondamentaux du commerce VN, VO, BTOB et services
• Promotion des offres de service de l’entreprise

Savoir-être attendu :
• Rigueur, organisation, méthodologie
• Etre exigeant envers soi-même et l’équipe
• Forte capacité à gérer son stress
• Fibre commerciale développée, satisfaction client/qualité de service
• Excellent sens relationnel, diplomatie, capacité d’adaptation à tous publics

Profil :
• BAC PRO ou BTS Après-Vente automobile, complété par une pratique professionnelle nécessairement dans le secteur automobile,
• Permis B indispensable