Superviseur conseiller technique h/f - CDI

ADJUST RH recherche, pour son client fournisseur d’accès historique de l’internet très haut-débit par fibre optique à La Réunion, un superviseur conseiller technique (H/F).

MISSIONS

Au sein du département Commercial et Marketing et rattaché au responsable du service technique, vous coordonnez l’activité du support niveau 2 pour une clientèle fixe et mobile. A ce titre, vos principales responsabilités seront de :

Établir le planning de votre équipe et gérer les aspects RH en lien avec le département RH. Responsable de votre équipe, vous supervisez leur travail et vous rendez compte de vos activités et résultats à votre supérieur hiérarchique.

Prendre en charge, au même titre que vos équipes, les demandes escaladées par le niveau 1 pour lequel le traitement n’a pu aboutir à une solution pérenne.

Assister les clients, diagnostiquer leur besoin et déclencher le service SAV si la panne le nécessite.

Assurez la supervision des incidents tout en alertant votre responsable des typologies d’incidents rencontrées.

Gérez la portabilité des numéros pour lesquels une anomalie ou un traitement manuel est nécessaire.

PROFIL

De formation bac ou bac +2 informatique et réseaux, vous disposez d’une première expérience dans le support technique par téléphone et vous maîtrisez le français.

Vous maîtrisez les environnements clients Windows, Mac et Linux et possédez d’excellentes connaissances en informatique notamment internet, réseaux, connexion.

En veille permanente sur les dernières technologies, vous êtes orienté client dans votre démarche d’accompagnement grâce à votre patience et votre pédagogie.

INFOS COMPLÉMENTAIRES

Poste en CDI / basé au Port