Manager Service Clients h/f - CDI

PROFIL OI – Agence Tertiaire / Cadres du Port recherche pour l’un de ses clients : un Manager Service Clients (H/F).

Rattaché au Responsable de la Relation client, vous avez pour mission de piloter l’activité relation client internalisé et externalisé et de veiller à la bonne mise en œuvre de la politique définie par à l’entreprise.

Vous encadrez les superviseurs et les équipes d’opérateurs et êtes garant de la qualité du discours tenu auprès des clients (appels, emails, courriers, …).

Ci-après vos principales fonctions :
• Participer à l’organisation et à la mise en place des moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction
• Organiser et planifier le travail des équipes
• Accompagner et évaluer régulièrement les collaborateurs
• Garantir la prise en charge des demandes clients et la mise en œuvre des réponses adaptées
• Contribuer à l’amélioration de la performance de l’activité, de l’organisation et des process
• Veiller à la bonne diffusion des règles et des pratiques de la gestion client par les équipes (interne ou externes) et s’assurer de leur application.
• Réaliser les rapports d’activité
• …
Profil :
De niveau Bac+2/3 dans les secteurs du commerce, de la communication ou du marketing, vous justifiez impérativement d’une première expérience réussie de 3 à 4 années minimum, en management d’équipe.

Diplomate et persévérant, vous devez être à l’écoute de vos équipes et parvenir à les rassembler autour d’une dynamique de travail.

La rigueur, la méthodologie et l’engagement sont également des atouts indispensables.