Hotliner NTIC h/f - CDI

PROFIL OI, Agence Tertiaire / Cadres du Port, recrute pour son client : 1 HOTLINER H/F.

En charge de la gestion et du traitement (par téléphone) de l’ensemble des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, vos missions seront les suivantes :

- Assurer une assistance performante auprès des clients, notamment lors des phases d’installation et de mise à jour du matériel ;
- Utiliser des questions filtres afin d’effectuer un diagnostic rapide de la situation et proposer ensuite la solution la plus pertinente ;
- Représenter l’entreprise en terme d’image et de rapport ;
- Contribuer à la fidélisation des clients ;
- Assurer l’interface entre le client, le service commerciale et le service technique ; …

Qualités requises : calme, diplomatie, aisance relationnelle, capacités d’analyse et de logique, efficacité, fibre technique, …

De formation supérieure (type BTS / DUT informatique), vous disposez d’une première expérience réussie dans le support technique à distance.
Maîtrise des environnements Windows, Mac et Linux nécessaire